“周女士您好，我是城控地產客服中心工作人員，請問您對我們物業辦理結果和服務態度滿意嗎？對我們工作有什么意見建議？” “蠻好蠻好，反映的問題都解決了，謝謝你們！”……近日，城控地產公司客服中心針對業主反映問題的解決情況進行回訪，得到業主滿意回復。

　　客戶滿意是企業服務工作成效的“試金石”。自4月底客服專線試運行以來，城控地產公司客服中心積極受理全域客戶業務咨詢、問題反饋、投訴建議等各類訴求。每周匯總重點項目服務清單，并針對處理結果開展電話回訪工作，深入了解服務對象真實體驗感受，不斷改進方式方法，努力以客服回訪溫度換取業主幸福指數，提升工作質效。同時，為全面準確了解客戶服務中的“堵點”“痛點”“難點”，城控地產公司持續完善客戶服務回訪機制，構建“受理-承辦-辦結-反饋-回訪”閉環工作模式，及時對已辦結事項進行回訪，了解客戶對服務態度、辦事效率、廉潔自律等方面的滿意度，重點聽取客戶對公司樓盤營銷、辦證交房、物業服務等方面的意見和建議。截至目前，共對銘庭世家、秀江南、長寧太和等項目業主開展回訪120余次，客戶滿意率達100%。

??下一步，城控地產公司將重點聚焦物業服務改進提升，進一步做好回訪工作，以回訪促滿意、以回訪促提升，努力做到“回”出實效，“訪”出滿意，讓城控地產客戶服務更有溫度。（文：陳霖）